“原来对住养老院怀有偏见，妈妈试住后体验蛮好，决定在这里安享晚年了。”近期探访一批沪上养老院时，不少老人及家属向解放日报记者坦言心路的转变：从最初的排斥，到主动接受。
去不去养老院，过去常由子女拍板；如今在上海，越来越多机构把判断权交回老人手里——先住进去试试，满意再签约。杨浦区延吉街道养老院改造后，209张床位全部住满，还有四五名老人在排队。90岁的陈秀清考察过多家机构，最后选择在这里试住。除了看硬件，她会悄悄观察护理员的表情、老人日常穿戴等细节；当发现卧床老人的床单没有特别气味、老人们的手指甲都剪得很干净，她才放下顾虑签约。
73岁的房阿婆有心脏病，最担心突然发病。在黄浦区老年公寓试住一段时间后，她和“原住民”相处得很好，更重要的是多了安全感。经和女儿商量，她决定正式入住。
试住之外，“短托照护”也是一项打开围墙之举。今年年初，全市166家养老机构在去年试点基础上继续推出“春节暖心短托”服务。有的家属因保姆回老家过年，只能把老人短期托付给养老院，住了几天发现老人状态不错、胃口也变好了，最终转为长期入住。
服务品质是底气。截至2024年底，上海共有700多家养老机构、养老床位17.58万张。普陀区长风敬老院2023年10月启动修缮、2024年8月重新开放，入住人数由改造前的41人升至61人，入住率87%；静安区益福养老院接入“五床联动”后，入住率从30%左右升至93%。
今年年初，上海市民政局发布《上海市养老机构品质提升三年行动方案（2025—2027年）》，围绕“医、护、食、住、心、安”六件事开展八项行动。目前全市已在156家养老院推广“养老院+互联网医院”，到2027年将打造100家具备较强医养结合功能的示范性养老机构。
“养老院服务质量好不好，老人说了算。”记者了解到，下一步市民政局将定期开展养老机构满意度评价，探索建立公众点评机制和口碑指数，把住养老年人的满意度作为评判主要因素。
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