橘猫新闻 综合报道 浙江绍兴一名资深米粉近日因小米17 Ultra售后维权受阻引发全网热议。该用户家中拥有近200台小米全品类数码产品，累计消费近20万元，却在手机出现疑似品控缺陷时被售后拒保，甚至被要求自费维修送检后新增的屏幕损伤。
用户小陈是小米深度生态爱好者，其家中设备覆盖手机、大家电、全屋智能产品，被网友调侃“比线下小米之家还齐全”。今年年初，小陈购入小米17 Ultra，该手机自带一年只换不修服务权益。使用过程中，摄像头密封胶圈自然脱落、镜头进灰，小陈认定属于出厂品控缺陷，向售后申请换新，但售后判定为外观问题，拒绝使用只换不修保障。
矛盾进一步激化：手机寄送至官方检测后，屏幕新增热损绿斑。小陈提前留存了寄修前的完整照片和视频，证明送修前屏幕完好，怀疑热损是维修检测过程中热风枪操作导致。他向小米索要拆机、检测全程录像以自证清白，但被以内部商业机密为由拒绝。
多次沟通无果后，小陈登上民生节目隔空喊话雷军，直言“热爱在我这，真诚哪去了”，引发众多米粉共鸣。事件发酵后，舆论出现分歧：一部分网友认为售后规则应一视同仁，不能因消费多就破例；另一部分米粉感到寒心，认为小陈作为核心忠实用户，品牌应提供更人性化的沟通渠道，而非机械套用条款。
行业观察人士指出，统一售后标准是品牌公平的底线，但此事暴露出小米售后体系缺少针对重度忠实用户的柔性处理通道。在双方证据存在分歧、故障责任难以一刀切判定时，品牌可优先二次复检、主动协调折中方案，而非直接否定用户证据。小米一直以“真诚热爱”作为粉丝文化核心，但在高端化转型中，售后温度同样是留住用户的关键。
