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退房不再查房:酒店算清一笔账,好评率提升5%

橘猫新闻 综合报道

退房不再查房:酒店算清一笔账,好评率提升5%

国庆假期出行入住酒店的旅客发现,退房流程正变得愈发简便——只需交还房卡即可离店,过去排队等待查房的场景已不多见。这一变化背后,是酒店业对人力成本与物品损耗的精细权衡。

据万维视频报道,专人逐间查房耗时耗力。一家日均退房上百间的酒店,全年查房人力成本可达数万元,而月度物品损耗往往仅两三百元。为防住价值几十元的毛巾、水杯,投入数万元人工,显然不划算。

免查房同时省去了客人排队等待时间,显著减少因赶时间引发的投诉和差评。有酒店反馈,实行免押金、免查房后,顾客好评率提升了约5%。一条差评带来的潜在损失,远超少量物品损耗。

技术手段的普及也为免查房提供了保障。如今入住酒店均需实名登记,并绑定支付方式或信用住授权。如果发现物品损坏或高价值物品丢失,酒店可直接联系客人追偿,无需当场对质。

报道指出,住酒店免查房也建立在社会发展到一定阶段、人们素质普遍提高的基础之上,是社会进步的表现。