黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布10月数据说。截至2026年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3912万件，企业回复近3049万件，投诉解决超2604万件，其中10月有效投诉近48万件。
国庆假期结束后，各大电商平台陆续开启双十一大促，服饰、日用电器、美妆等热门消费行业投诉显著增长。10月服饰行业投诉量近3300件，环比增长46.13%。受现货开卖后履约纠纷集中释放的影响，投诉量从10月20日开始飙升，并于27日达到峰值，当日178件。从品类看，服装鞋帽占近六成，其中鞋类问题最突出，相关投诉约640件，运动鞋开胶、退换货被拒是高频场景；珠宝首饰占比约四分之一，投诉高度集中在黄金类，包括一口价黄金隐瞒克重、置换时克重缩水、店员不主动告知计价方式。
日用电器投诉量达2800件，环比增长12%，走势与双十一节奏高度吻合：8日至11日出现第一波增长，对应预售和开门红阶段；20日起出现第二波增长并维持高位，对应尾款支付及现货开售阶段。投诉量前五的品类中，冰箱居首，占比13.43%，洗衣机、电视分列第三、第四，占比分别为7.5%、7.04%；扫地机器人、洗地机跻身前五，占比分别为12.11%、5.93%。质量问题方面，冰箱集中于制冷失效，扫地机器人多为基站功能异常，洗衣机以核心部件故障为首因，电视则聚焦屏幕质量。
美妆行业10月投诉量超900件，环比增长54.59%，随着尾款支付开启，叠加赠品小样营销纠纷与丝塔芙预售拒不发货集体事件影响，投诉量自10月20日起震荡上升，25日达到单日峰值63件。“拆封不退”是美妆投诉的核心问题，占比达26.1%——消费者仅拆外包装查验、手臂试色或试戴未损坏，商家便以格式条款拒绝退货；另有19.35%的投诉反映使用化妆品后出现过敏、爆痘等症状，赠品小样漏发与退货拒收相关投诉占比均超过10%。
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