Salesforce 27亿美元收购AI客服Cresta

Salesforce延续近期的收购节奏，宣布计划收购成立九年的Cresta，后者提供人工智能驱动的联络中心自动化软件。据知情人士透露，Salesforce并未公开交易价格，但已同意以27亿美元收购Cresta。

此次收购表明，这家软件巨头正在大力强化客户服务业务，以应对来自Sierra等初创公司的挑战，Sierra由Salesforce前联席首席执行官Bret Taylor领导。今年9月，Salesforce刚刚完成对AI智能客服提供商Fin的收购，交易金额为36亿美元。

Cresta最初是斯坦福大学人工智能实验室的一个项目，于2017年由曾在谷歌开创多个AI项目的计算机科学家Sebastian Thrun，以及Tim Shi和Zayd Enam联合创立。该公司在2022年完成C轮融资后估值达到16亿美元，但其近期的最新估值尚无法得知。

根据PitchBook的数据，Cresta已从Andreessen Horowitz、红杉资本和老虎环球基金等投资者手中筹集了超过2.8亿美元。Salesforce和Cresta的发言人均未能立即对此事置评。