《山姆会员商店会员章程》征求意见后悄然更新，10月16日生效，将于10月23日实施。新版条款对亲友卡管理明显收紧：该亲友卡关联的实名身份信息仅能用于激活两名个人主卡会员的亲友卡，且每次仅能激活一名。此前，亲友卡绑定主卡不受次数限制。
黄牛未绝 正常消费者被封卡
山姆客服称，调整是为更好保障会员权益。但新规对黄牛的约束有限，社交平台上仍有不少人在交易亲友卡。被误伤的却是普通消费者：广东消费者张明（化名）称，自己全程家庭自用，无代购、无转借、无多账号，却被单方面封卡。9月23日他到天河门店查询，店员核对后台未查出违规行为，只表示可办理退卡；此后山姆两次来电均称违规、只能退卡，未提供明细。系统内显示的封卡理由是“多张个人会员卡使用同一人头像”。
律师：举证责任在商家
北京刘亚博律师认为，会员卡本质是付费服务合同，商家单方冻结、剥夺已付费权益一般构成违约。依据《民法典》第563条，解除合同需有法定或约定事由；商家主张消费者违规，按“谁主张谁举证”应拿出明细、截图与核查记录。他指出，人脸比对、多卡绑定等数据均由商家掌握，仅以“违反章程”概括表述属于举证不能；消费者可要求书面说明、退费赔偿并向12315投诉，相关格式条款亦有被认定无效的可能。
选品与品控消耗信任
消费者不满不止于会员卡。社交平台上，有消费者称在A2鲜牛奶中发现疑似虫体，也有消费者在自营冲剂中吃出虫子；媒体还报道过消费者在披萨饼底发现剪刀。选品方面，太阳饼、米布丁等独家商品被下架，替换为好丽友、卫龙等常见品牌，部分商品改用英文包装上架。
沃尔玛财报显示，2026财年山姆中国全渠道销售额突破1400亿元，贡献中国区超80%营收；截至2026年上半年，中国区付费会员突破1070万，会员费年收入近30亿元。会员费是这门生意的利润核心。当“替会员挑好货”的承诺被品控与选品争议稀释，新规能否堵住黄牛、又避免误伤，是山姆必须回答的问题。
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