民生冷暖，系于一老一小。近年来，肇庆依托“双百”社工阵地，聚焦特殊困难老年人、困境儿童等重点群体，扎根城乡基层，通过建机制、聚资源、抓长效等举措，打造了一批社工服务项目。这些站点服务跳出单一物资慰问的传统模式，将精细化、常态化兜底服务送到千家万户，成为肇庆做实“一老一小”关爱服务、持续增进民生福祉的有效路径。
广宁县横山镇社工站开展“月满中秋、邻里共聚”中秋节主题长者茶话会。 受访单位供图
鼎湖区凤凰镇群山连绵，辖9个行政村、1个社区，村庄散落山间，1.2万人口中客家人超95%。山路蜿蜒曲折，不少特困老人独守老屋，心中藏着苦闷，很少主动向外求助。
社工在上山走访中，发现凤凰镇南寮村委会南塘村温伯的难处。温伯年事已高，丧失劳动能力，所居住的泥屋长期受风雨侵蚀，墙体出现开裂，一到雨天，雨水便从屋顶缝隙渗入屋内，居住条件堪忧。
“凤凰关爱大礼包”是凤凰镇社工站打造的特色服务项目，温伯正是该项目的服务对象之一。该镇社工站副站长钟凤婷介绍，项目包含“点亮心灯”“庆贺生辰”“拭去纤尘”“特困环境整治”等内容，除物资慰问外，还整合走访陪伴、业务帮办、居住改造等服务，为有需要的群众提供支持。
“我们围绕项目中的‘特困环境整治’内容，为温伯的住所进行修葺。”钟凤婷介绍，入户走访中，社工还遇到过一名特困老人，因不懂银行业务流程，办理相关业务屡屡受阻。社工便陪着老人往返网点，协助他把各项手续一一办结。
山里的长者很少主动反映困难，许多潜在需求，需要社工耐心走访、倾心交谈才能挖掘出来。
但是，单靠社工常态化走访服务，难以满足山区长者多元化需求。为此，凤凰镇社工站主动对接14个区直单位，联动驻镇帮镇扶村工作队、村“两委”、本土志愿者等，搭建协作网络。其中，针对分散供养特困老人，开展居家环境整治，累计为26名老人修葺房屋、添置生活物资，为29名独居特困老人送上生日慰问，把一次性救助转化成持续跟进的民生守护。
高要区南岸街道社工站活动室的长桌上，散落着拼图碎片、彩纸与手工零件，午后的阳光洒进玻璃窗，此时，9岁的浩宇，与伙伴们三三两两围坐在一起玩拼图。很难想象，曾经的他，是那个缩在墙角，全程沉默，不愿靠近人群的孩子。
记者了解到，南岸街道大多数6-12岁困境儿童，虽有物质生活保障，但长期内心封闭，缺少表达自我的勇气，家庭也无力提供充足的学业与心理引导。针对这类孩子的成长困境，南岸街道社工站打造“护苗成长，守护未来”项目。
一次“发现闪光点，自我认知”主题活动上，社工留意到“独来独往”的浩宇对拼图格外专注。别人嬉笑打闹的时候，他可以安安静静对着拼图琢磨许久。抓住这处细节，社工不再要求浩宇参与热闹的集体表演，而是在手工创作、课业辅导、社区敬老探访等场景中，给予浩宇更多展示自我的机会。
“慢慢地，我们发现浩宇愿意举手分享想法，外出探访长者时，还会俯身耐心教老人调试收音机。”孩子的变化，让高要区南岸街道社工站社工冯好仪看到了项目持续深耕的意义，“很多孩子不是能力不足，只是缺少被接纳的空间。”冯好仪说。
据了解，该项目搭建“社工引导+儿童参与+家庭支持+社区协同”四位一体服务闭环，开展主题活动、心理辅导、学业支持等项目内容，探索形成“心理建设为基、学业支持为要、实践创新为翼、社会融入为本”的服务逻辑。
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