橘猫新闻 综合报道
8月20日中午，辽宁鞍山铁西区一家肯德基门店内发生暖心一幕：一名疑似拾荒老人向店员讨水，起初看似被拒，实则店员转身用隔热杯盛好热水递上，避免老人被烫伤。这一细节经曝光后引发网友热议，称赞肯德基“服务有温度”。
事发时，老人手持塑料瓶走到柜台前，身边放着一袋空瓶和一根棍子。店员并未直接接水，而是返回厨房，随后用装豆浆的隔热杯打包热水，交到老人手中。店员解释，此举是因担心热水灌入塑料瓶会烫伤老人，且矿泉水瓶材质不耐高温，遇开水易软化变形。用隔热杯既保证安全，也维护了老人的体面。
当事店员表示，门店一直为顾客免费提供热水，即使不就餐也不会驱赶顾客。肯德基客服回应称，免费热水等基础服务在各门店均可提供，具体免费项目可咨询门店经理。
不少网友对此点赞，称肯德基、麦当劳等门店不消费也可免费取热水、用厕所，体现了人性化服务。此次事件中，店员用细节传递尊重，成为城市温情的一抹亮色。